
Taís Fagundes
Comunicação é sentimento. É entendimento.
Comunicação é um processo tão natural como beber água, caminhar...
É entendimento. É sentimento.
Simples e complexa.
Pode ser subjetiva, como também profunda.
É a base das relações.
É percepção. É interpretação.
Eu recebo a informação a partir da minha visão. Meu conceito de mundo.
Sabe quando você recebe aquele whatsapp, SMS ou e-mail e entende o assunto de forma bem diferente do que quem enviou quis dizer?
É porque absorvemos o conteúdo a partir do que sentimos.
Pode ser que a pessoa X não tenha dito com a intenção que a pessoa Y entendeu.
E isso tudo gera um ruído desnecessário.
A comunicação escrita tem muito disso.
Eu posso me responsabilizar pelo que escrevi, porém não pelo que você entende.
No ambiente corporativo, como você reage a um e-mail enorme cheio de histórias misturadas? Você recebeu uma mensagem que julgou ser não cordial? Como sobreviver a um e-mail desaforado? Por que tem todas estas pessoas em cópia? Por que não ligou e depois somente formalizou?
São nestes pontos que quero chegar...
Você lê a mensagem a partir do seu sentimento e raciocínio.
A dica para lidar com e-mails que lhe causam irritação é:
*Escreva tudo que lhe vem à cabeça naquele momento (tudo mesmo), porém não envie. Deixe como rascunho e vá fazer qualquer outra tarefa... (isso é uma quebra de estado para baixar a ansiedade);
*Quando já se sentir tranquilo, trabalhe na coerência e cordialidade do seu e-mail.
Releia o texto quantas vezes for necessário. Exercite a empatia.
Um e-mail enviado é um documento oficial.
Escreveu, mandou, não dá para desfazer!
**até dá para desfazer se você tem uma regrinha no outlook, mas isso é outro post =D
Ponto importante: escolher o meio de comunicação adequado.
O e-mail é importante sim. Porém, se você não obter o retorno que deseja, terá que partir para outra forma de obter a resposta que precisa. Isto evidencia ainda mais a importância de uma mensagem bem escrita.
Por isso, é essencial comunicar da maneira assertiva.
:-)
